Saiba mais sobre a Qualidade nos serviços da Otis

Qualidade em serviços é aquilo que transmitimos ao cliente como um valor. Na Otis, a qualidade nos serviços prestados, no atendimento, na produção de equipamentos e em todos os processos da empresa é um conceito mais do que importante: é um Absoluto.

Acompanhe mais um conteúdo da coluna sobre qualidade aqui no blog. Explicaremos, nesse artigo, detalhes sobre como a Otis garante a satisfação de quem utiliza seus serviços. Vamos lá!

A importância da qualidade nos serviços 

Mensurar a qualidade de um serviço não é tão simples quanto de um produto. Isso porque no serviço a sua percepção depende também da satisfação e do relacionamento entre a empresa e seus clientes. 

Por isso, na Otis, os colaboradores que atuam na linha de frente da empresa (como os técnicos que fazem manutenções no dia-a-dia, os consultores de serviços, supervisores e gerentes de filiais) trabalham para compreender e atender as demandas dos diferentes clientes. 

Até porque sabemos que as suas reais necessidades costumam variar bastante de acordo com o tipo ou tamanho do empreendimento e até da região do Brasil.

A Otis possui diferentes categorias de clientes em sua carteira e oferece soluções para atender às necessidades e demandas de cada uma dessas categorias. Sendo assim, nossos colaboradores prezam por oferecer um atendimento exclusivo para resolver as situações com rapidez e eficácia. 

A Otis também entende que através de um excelente atendimento, um bom relacionamento e uma ótima comunicação é possível prestar o serviço como o cliente deseja e agregar valor a esse serviço.

Continue a leitura para saber mais sobre a manutenção e a modernização de equipamentos de transporte vertical!

Manutenção de elevadores e escadas rolantes

Atendendo a todos os requisitos de qualidade, a manutenção de elevadores e escadas rolantes é um dos serviços oferecidos por nossas equipes espalhadas pelo mundo todo. 

Esse serviço consiste em garantir o bom funcionamento dos elevadores e escadas rolantes em diferentes estabelecimentos e tem como finalidade evitar falhas e/ou corrigir problemas. 

Trata-se de um processo que ocorre de forma periódica e que pode ser contratado para revisar tanto os equipamentos da Otis quanto os de outras marcas.

Já conhece o ´podcast da Otis, Por Dentro do Elevador? Ouça o episódio sobre manutenção de elevadores e escadas rolantes para saber mais sobre o assunto:

Na Otis, você tem a possibilidade de contratar manutenção com ou sem cobertura de peças, além de outras opções que se encaixam na necessidade do seu estabelecimento, prédio ou condomínio. 

Escolha o melhor plano de manutenção para os seus equipamentos acessando o link: https://servicecontracts.otiselevator.com/pt/br

Modernização de elevadores e escadas rolantes

Já a modernização de elevadores e escadas rolantes é indicada para equipamentos antigos que precisam se adequar às normas técnicas ou precisam de uma repaginação para ganhar um design mais moderno e confortável, sendo eles Otis ou não.

Diferente da manutenção, o processo de modernização não possui uma periodicidade. 

O serviço visa realizar modificações de acordo com a necessidade de substituição dos componentes, sendo seu objetivo deixar o equipamento mais moderno, seguro, bonito e tecnológico.

Qualidade é um Absoluto da Otis

Qualidade é um dos Absolutos da Otis, junto à Ética e Segurança. Nós compreendemos a importância de garantir a qualidade nos produtos e serviços e, por isso, contamos com diversos processos dentro da organização para manter o melhor padrão em tudo que fazemos.

Dentre os processos, há a pesquisa de satisfação pró-ativa, que se desdobra em ações de melhoria desenvolvidas por nossos colaboradores após a realização de follow-up para resolver uma situação ou solicitação, por exemplo.

Além de pesquisas, a área de qualidade da Otis também oferece suporte para os colaboradores de campo, para as filiais e também para a resolução de problemas relatados por meio de reclamações dos clientes.

Isso tudo sem contar o monitoramento ativo em nossos fornecedores, o que permite garantir também a qualidade das peças e componentes dos elevadores e escadas rolantes. 

Agora que você já sabe um pouco mais sobre a qualidade dos nossos serviços, continue aprendendo mais com a Otis sobre transporte vertical através dos conteúdos aqui no blog. 

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