Qualidade é um absoluto da Otis: Treinamentos focados em Qualidade

A Qualidade é uma área muito importante dentro da Otis, já que o foco da empresa é oferecer atendimento, produtos e serviços que satisfaçam os clientes. Por isso, a busca pela melhoria contínua nos leva a adotar práticas internas que visam beneficiar esse setor, como os treinamentos focados em Qualidade. 

Para a Otis, a cultura, a competência, o uso de ferramentas e a metodologia são pilares importantes para uma melhoria contínua e isso inclui ter uma equipe focada, preparada e treinada para oferecer o que há de melhor para nossos clientes.

Nesta edição da coluna sobre Qualidade, falaremos sobre os treinamentos da nossa equipe e como o foco em Qualidade tem mantido a Otis como líder mundial no segmento de elevadores. Acompanhe! 

Programa Global de Qualidade da Otis

Para começar, o Programa Global de Qualidade da Otis é o que nos permite acompanhar a qualidade dos processos da empresa globalmente. Isso significa que a empresa como um todo segue esse programa e atua dessa forma, permitindo que os processos sejam seguidos de modo a atender satisfatoriamente as necessidades dos clientes. 

Para atender esse objetivo, os treinamentos internos são a maneira de seguir este programa. Através de diretrizes, as equipes são treinadas e capacitadas para buscar a melhoria de processos, permitindo assim entregar resultados alinhados às expectativas de nossos clientes.

Melhoria Contínua

Dentro da área da qualidade, temos ainda o Programa de Melhoria Contínua, que visa melhorar nossos processos e a forma como os clientes são atendidos. Isso significa que a Otis está sempre se reinventando, aprendendo com feedbacks, adaptando seus processos e buscando novas formas de melhorar a qualidade.

Neste programa, os elementos centrais são a cultura, as ferramentas, a competência e a metodologia. Ou seja, acreditamos que através das ferramentas adequadas e de uma cultura empresarial focada em melhoria de processos, poderemos oferecer produtos e serviços mais alinhados com as necessidades de nossos clientes.

Programa de Desenvolvimento de Competência em Melhoria Contínua

Associado ao Programa de Melhoria Contínua, temos o Programa de Desenvolvimento de Competência em Melhoria Contínua, que é a forma como levamos capacitação, conhecimento, treinamento e desenvolvimento para a nossa equipe.

Este programa funciona como um guia para os treinamentos, onde são ensinados a aplicação de metodologias, e o uso de ferramentas de qualidade alinhados com os objetivos da empresa. 

Em resumo, o programa oferece noção básica e entendimento das ferramentas utilizadas na Melhoria Contínua, assim como as suas metodologias, bem como prover conhecimento avançado dessas ferramentas, tais como resolução de problemas, eliminação de desperdícios, mapeamento de processos, entre outras abordagens. 

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Categorias: Qualidade