Chatbot: Otis Brasil utiliza Inteligência Artificial para melhorar a experiência do cliente

A Otis Brasil tem o orgulho de anunciar a implementação bem-sucedida de seu primeiro chatbot para clientes, usando inteligência artificial (IA), em seu Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) e para clientes na Argentina e no Chile. Saiba mais!

Conheça o Centro de Atendimento Virtual da Otis

Em seu primeiro mês de implementação, a resposta direta por meio do novo recurso do chatbot resultou em uma diminuição de 15% nas chamadas telefônicas para seu CAC. A Otis é a empresa líder mundial na fabricação, instalação e serviços de elevadores e escadas rolantes.

“À medida que continuamos a avançar na digitalização do nosso portfólio, este é um marco fundamental na transformação da experiência do cliente aqui na América Latina”, diz Paula Bastos, Diretora de Tecnologia Digital da Otis para a América Latina.

”O feedback inicial de nossos clientes tem sido positivo e os dados iniciais demonstram uma forte adoção e uma resposta mais rápida às perguntas mais frequentes. Estamos ansiosos para usar os conhecimentos obtidos com esta aplicação de IA para proporcionar uma experiência ainda mais forte para nossos clientes.”

O chatbot — conhecido como Centro de Atendimento Virtual — funciona via WhatsApp (0800-704-8783) e é projetado para tratar de tópicos como abertura de chamadas técnicas para equipamentos e tratamento de questões financeiras. 

Alimentado por um sistema de CRM (Customer Relationship Management) baseado em nuvem, o chatbot também permite que os clientes solicitem chamadas mecânicas de retorno, reduzindo o tempo necessário para que um mecânico de serviço da Otis chegue ao local, ao mesmo tempo em que torna o processo totalmente digital e fluido.

A partir de agora, colocamos à disposição o novo canal de WhatsApp para facilitar e agilizar o dia a dia de nossos(as) clientes:

WhatsApp | Central de Atendimento Virtual

0800 704 8783

Por meio deste número, é possível:

• Abrir chamados para atendimento técnico;

• Consultar chamados já abertos;

• Falar sobre assuntos financeiros, como 2ª via de fatura e consultar parcelas em aberto.

Conte com a Otis. Estamos prontos para atendê-los!

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Somos a empresa líder mundial na fabricação, instalação e serviços de elevadores e escadas rolantes. Continue acompanhando nossos conteúdos no blog e nas redes sociais para se informar e ficar por dentro de tudo que acontece no mercado do transporte vertical.

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