Qualidade Otis: por que a satisfação do nosso cliente é tão importante?

Nos orgulhamos da nossa busca incessante pela satisfação dos clientes com nossos equipamentos e serviços. A qualidade Otis é reconhecida mundialmente e dá o embasamento e a força de vontade que precisamos para seguir em frente, investindo em tecnologias cada vez mais sofisticadas para oferecer o melhor às pessoas que movimentamos diariamente.

Conversamos com Edinalva Paranhos Ferreira dos Santos, Supervisora Central de Atendimento ao Cliente, sobre a pesquisa de satisfação realizada periodicamente com nossos clientes. Confira como essa entrevista funciona e porque é tão importante para nós. Boa leitura!

Por que a qualidade é um de nossos absolutos?

Uma história mais do que centenária de uma empresa se constrói com produtos e serviços que correspondam diretamente com as expectativas e satisfação de nossos clientes. Esse é um dos nossos principais objetivos. 

Sejam elevadores, escadas rolantes ou serviços — como o de assistência técnica especializada — a qualidade em qualquer atendimento é o carro-chefe da Otis.

Somos uma empresa líder de mercado nos segmentos em que atuamos e isso não é à toa. A plena satisfação de nossos funcionários, clientes e usuários é o que conduz para saber se estamos no caminho certo. 

Por isso, periodicamente, é realizada a pesquisa de satisfação com os nossos clientes para mapear a experiência deles conosco.

Como funciona a pesquisa de satisfação com os clientes?

Conforme Edinalva Paranhos Ferreira dos Santos, Supervisora da Central de Atendimento ao Cliente, da Otis Brasil, a pesquisa de satisfação é realizada em três frentes.

“Entramos em contato com clientes divididos em três categorias: aqueles que adquiriram novos equipamentos, os que tiveram seus elevadores modernizados ou os que prestamos algum tipo de serviço”, comenta.

Cada pesquisa é realizada periodicamente. “No ano passado realizamos entrevistas com grande parte da nossa carteira de clientes. Entre os questionamentos, perguntamos sobre a satisfação com o serviço e atendimento da Otis, em quais áreas eles acreditam que possamos melhorar e qual a possibilidade de nos recomendar para outras pessoas”, explica.

De acordo com Edinalva, os resultados são recebidos diariamente pela equipe de atendimento ao cliente. “Os clientes que fazem qualquer tipo de solicitação têm seus casos registrados e acompanhados de perto. A pesquisa é um ótimo instrumento de fidelização, já que mostra ao cliente como queremos estar próximos a ele e solucionar seus problemas”, afirma.

Além de solicitações de clientes, recebemos anualmente muitos elogios sobre a prestação de serviços de nossos técnicos, consultores e supervisores, bem como sobre a qualidade de nossos produtos. “Isso nos enche de orgulho, pois o reconhecimento de nossos clientes é muito motivador para seguirmos na constante busca da melhor prestação de serviços”, conclui.

Nosso time de Ouvidoria

Como parte de nosso compromisso com a qualidade, a Otis possui uma equipe de atendentes destinada a receber solicitações, sugestões, reclamações e elogios de nossos clientes, sejam enviadas através da pesquisa de satisfação, ou através de contato feito pelos nossos canais de atendimento:

• Linha direta da Ouvidoria: 0800 707 4525;
• Hey Otis, chat disponível no otis.com;
• E-mail: cac@otis.com.

A equipe trabalha diariamente – dias úteis – das 08h00 às 17h00, e acompanha a cada solicitação até a sua completa solução.

Conte com a Otis

Para ficar de olho em tudo o que acontece na Otis, as novidades sobre nossos equipamentos e serviços, além de acompanhar as tendências do mercado de movimentação de cargas e pessoas, continue acompanhando os conteúdos do nosso blog. 

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